CS 배트맨 토토

전략
(asertion, 생각, 위험 인식)

기본 사고

Sekisui Chemical Group은 1999 년부터 고객 만족도 (CS)에 중점을 둔 CS 관리를 위해 노력해 왔습니다. 2004 년부터 토토 사이트는 "CS"와 "품질"이 부족하다는 신념을 바탕으로 토토 사이트 그룹을 지속적으로 선택할 수있는 "CS 배트맨 토토 관리"를 연구 해 왔습니다. 모든 비즈니스 활동에서 토토 사이트는 제품의 품질 혁신에 전념하고 고객의 기대를 충족시키는 가치 (제품 및 서비스)를 항상 제공하기 위해 노력하고 있습니다. "제조의 시작은 고객 피드백에서 비롯된"이 그룹은 "사람의 품질", "메커니즘의 품질"및 "사물의 품질 (제품 및 서비스)을 개선하기 위해 함께 일함으로써"제조의 시작은 고객 피드백에서 비롯된 "것을 목표로합니다.
토토 사이트는 고객이 지속적으로 토토 사이트 그룹을 계속 선택하고 장기적으로 고객과 함께 계속 개발하고 성장하도록하는 것을 목표로합니다.
토토 사이트는 현장 제조업이이를 달성하는 배트맨 토토을 지원한다는 것을 알고 있으며, 기초의 배트맨 토토과 배트맨 토토 준수를 강조하는 데 중점을 둡니다.

  • 15-01

Sekisui Chemical Group의 CS 배트맨 토토 관리 사이클 다이어그램

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CS 배트맨 토토 현재 중기 계획

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  • GR : GATE 검토 조직 활동을 다음 단계로 전환할지 여부를 결정하기위한 조직 활동 (보안 관리 기능)
  • RHQ (지역 본부) : 지역 본부

위험 인식

결함 방지, 일일 관리 강화 및 품질 사기 방지

그룹은 배트맨 토토 준수 준수에 중요합니다. 토토 사이트는 문제가 발생하지 않고 매일 관리를 강화하는 등 배트맨 토토을 지원하는 기초를 계속 강화함으로써 사기를 일으키고 배트맨 토토을 우선시하지 않는 문화를 구축하기 위해 노력합니다. 특히, 배트맨 토토 사기는 배트맨 토토 자원 할당, 조직 구조 및 조직 내부의 다양한 압력으로 인해 발생할 것이라는 가설에 근거 하여이 위험의 근본을 줄이기 위해 "조직 구조 검토", "배트맨 토토 준수 교육", "2020 년 이후의 배트맨 토토 준수 교육 강화", "디지털화 및 강력한 배트맨 토토 데이터"를 연구하고 있습니다.

배트맨 토토 지침 설정

그룹은 제품 개발에서 설계, 생산, 판매 및 애프터 서비스에 이르기까지 가치 사슬의 일관된 배트맨 토토 관리를 구현합니다. 이 중에서, 토토 사이트는 각 프로세스 수준을 개선하기위한 다음 세 가지 지침을 설정하고 발행했습니다.

  • "배트맨 토토 보증 기능 강화를위한 개발 지침"
    목적은 제품이 출시 된 후 발생할 수있는 배트맨 토토 위험을 미리 예측하여 배트맨 토토 문제가 발생하지 않도록하는 것입니다.
  • "일상 관리를위한 지침"
    이 기사는 제조 부서가 구현 해야하는 일일 관리를위한 기본 지침을 요약합니다.
  • "계약 및 사양에 대한 지침"
    확장 보상*제품 판매의 목적은 발생 위험을 줄이는 것입니다.
  • 제품에 결함이있는 경우 제품의 반품 및 교환뿐만 아니라 고객이 처리, 구성 및 사용하는 제품, 건설 및 대상 및 관련 손상에 대한 보상이 필요합니다.
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"소비자 지향적 자기 선언 선언"에 대한 후속 활동 "

이 회사는 소비자 지향적 인 소비자 지향적 선언을 지원하며, 소비자 지향 행동 기관의 "소비자 지향 관리"를 실현하고 토토 사이트의 사고와 정책을 표현하려는 노력을 지원합니다.2017 년 1 월에 구현되었습니다.

  • 회사가 자발적으로 소비자 지향 관리를 수행하고 선언의 내용을 기반으로 이니셔티브를 취하고 결과를 후속 조치하고 결과를 게시하는 활동.
  • 15-05

"소비자 지향적 자기 선언"을 기반으로, 토토 사이트는 2023 년에 다음을 수행했습니다.

  • 1. 기본 배트맨 토토 보장
    토토 사이트는 제품 개발 단계에서 설계, 생산 및 판매에 이르기까지 전체 프로세스를 포괄하는 "배트맨 토토 보증 시스템"을 설립했으며 배트맨 토토 보증 시스템을 구축하여 설계 및 개발 관리 및 일일 관리 활동을 촉진했습니다.
    또한, 토토 사이트는 각 직장에서 소규모 그룹을 구성했으며 일본 및 해외 그룹 회사의 배트맨 토토 및 생산성 향상과 같은 다양한 주제를 다루는 "그룹 개선 활동"을 홍보하고 있습니다.
  • 2. 고객 기대치를 초과하는 가치 창출
    고객의 기대를 초과하는 가치를 창출하는 힌트를 제공하기 위해 내부 전문가 및 사례 연구를 도입하는 3 개의 "CS 배트맨 토토 세미나"를 개최했습니다.
  • 3. 기술 능력 향상
    신제품 개발에서, 토토 사이트는 배트맨 토토 문제가 발생하기 전에 효과적이고 효율적인 방법을 획득하기 위해 하나의 "개발 방지 세미나"를 개최했습니다.
    또한 프로세스 접근법의 개념을 기반으로 효과적인 QMS 작업을 구현하고 있습니다. 특히 내부 감사에서 "SPMC 내부 감사 실무 교육"은 세 사무실에서 개최되어 Sekisui Chemical의 고유 한 평가 도구 인 SPMC (Sekisui Process Management Chart)를 사용할 수 있도록했습니다.
  • 4. 커뮤니케이션 향상
    토토 사이트는 각 그룹의 비즈니스에서 CS 배트맨 토토의 좋은 예와 고객 서비스 센터에서받은 문의를 기반으로 한 소책자 인 "Star55 News"를 발표했습니다. 또한 2023 년 후반 부터이 두 잡지가 합병되었으며 새로운 CS 배트맨 토토 정보 잡지 "Shining"이 처음 게시되었으며 첫 번째 호가 출판되었습니다.
  • 5. 철저한 직원 교육
    토토 사이트는 매년 신입 사원에게 CS 배트맨 토토에 대한 교육을 제공합니다. 토토 사이트 그룹의 "CS 배트맨 토토 관리"개념과 고객을 만족시키기 위해 할 수있는 일이며, 일상 활동에서이를 활용할 수 있습니다.
거버넌스

CS 배트맨 토토 소위원회

Sekisui Chemical Group은 지속 가능성위원회와 그 하위 조직인 CS 배트맨 토토 소위원회를 보유하고 있습니다.
2023 CS 배트맨 토토 소위원회는 10 월과 3 월에 두 번 개최되었습니다.

CS 배트맨 토토 관리 프로모션 시스템

  • 15-03

배트맨 토토 보증 시스템 구축

그룹은 제품 개발 단계에서 설계, 생산 및 판매에 이르기까지 전체 프로세스를 포괄하는 "배트맨 토토 보증 시스템"을 설정했습니다.
각 프로세스는 배트맨 토토 보증 시스템을 구축하고 표준을 강조하는 일일 관리를 촉진했습니다. 동시에, 토토 사이트는 현장 제조업이 품질을 지원한다는 것을 알고 있으며, 생산 활동의 혁신에 중점을두고 있습니다.
또한 제품을 개발하고 개선 할 때는 품질 보증 및 안전의 관점에서 엄격한 설계 검토를 수행합니다.
그리고 토토 사이트는 판매 후에도 고객에게 서비스를 유지하고 관리 할 수있는 시스템을 설정했습니다.

배트맨 토토 보증 시스템

  • 09-39
위험 관리

신제품 및 비즈니스 위험에 대한 응답

Sekisui Chemical Group은 새로운 비즈니스를 위험으로 시작할 때 오작동이 발생하는 것을 본다. 이 위험을 줄이기 위해 "Gate Review"(GR)를 구성하고 운영하고 있습니다.
토토 사이트는 설계 시점에주의를 기울일 포인트를 보여주는 디자인 확인 시트를 사용하고 디자인 검토 중에 토론 지점을 명확히합니다. 또한 내부 및 외부 전문가로부터 새로운 지식을 얻기 위해 "외부 지식 검토"를 수행하여 설계 초기 단계에서 새로운 비즈니스와 관련된 산업 및 법적 문제에 대한 정보 정보로서 내부 및 외부 전문가로부터 새로운 지식을 얻습니다.

  • gr : 다음 단계를 이동할 수 있는지 여부를 결정하는 조직화 된 활동 (보안 관리 기능).

현재 비즈니스 위험에 대한 응답

그룹은 현재 비즈니스 홍보의 주요 배트맨 토토 문제입니다토토 사이트의 최우선 과제로 문제를 해결할 위험이 있습니다. 토토 사이트는이 위험을 줄이기 위해 중요한 배트맨 토토 문제를 빠르고 적절하게 해결하도록 설정된 문제 해결 흐름에 따라 반응합니다. 발생하는 중요한 배트맨 토토 문제와 관련하여 품질을 담당하는 임원은 매달 시정 상태를 모니터링합니다.

  • 중요한 배트맨 토토 문제 : 기본 솔루션이 제품, 기술 및 서비스의 품질과 관련하여 긴급하게 해결되지 않으면 고객, 사회 및 그룹에 심각한 손상을 줄 것입니다.
지표/목표

목표

현재 중기 사업 계획에서 Sekisui Chemical Group은 심각한 사건으로 인해 기업 가치 손상을 방지하는 것을 목표로합니다. "CS 배트맨 토토 수준 개선 이벤트횟수 "의 KPI와 함께 CS 배트맨 토토 활동을 홍보하고 있습니다.
주요 구현 측정의 결과는 다음과 같습니다.

주요 구현 조치 관리 지표 현재 중간 연도 (2025)
목표
2023 결과
중요한 배트맨 토토 문제
발생 방지
CS 배트맨 토토 수준 개선 이벤트 구현 4 회/년 3 CS 배트맨 토토 세미나,
한 회사 전체 그룹 개선 프레젠테이션 개최
  • CS 배트맨 토토 수준 개선 이벤트 : CS 배트맨 토토 그룹이 후원하는 회사 전체 CS 또는 품질 개선 이벤트
주요 이니셔티브

QMS 향상

일일 관리 강화

Sekisui Chemical Group은 ISO9001 : 2015로 전환 할 때 프로세스 접근 방식에 대한 응답을 향상시키기 위해 "SPMC (Sekisui Process Management Chart)"라는 원래 관리 시트를 고안했습니다. 이 시트를 사용하면 관리 흐름을 한눈에 볼 수 있으며 매일 관리 점검, 시정 조치, 내부 감사, 배트맨 토토 교육 등을 효과적으로 사용할 수 있습니다.
2023 회계 연도 회계 연도 2022 년과 마찬가지로, 토토 사이트는 "QMS 내부 감사 훈련 교육"및 "SPMC 내부 감사 실무 교육"을 개최했습니다. 또한 내부 감사 기능을 개선하기위한 전자 학습 프로그램 인 "내부 감사 시나리오 감사 시나리오 감사 비디오"및 "감사 트레일"과 같은 도구를 보장함으로써 직원의 기능을 확장했습니다. 토토 사이트는 품질 관리 시스템의 품질을 향상시키기위한 노력을 계속 촉진 할 것입니다.

SPMC 내부 감사 실무 교육

강력한 검사 데이터 홍보

FY2020에서 시작된 CS 배트맨 토토 중기 계획에 따라이 그룹은 시스템을 만들어 시스템을 생성하고 데이터 사기 및 변조를 철저히 방지하기 위해이를 구현하고 있습니다.
회계 연도에 2022 회계 연도에 구축 된 "데이터 입력 오류 또는 변조 할 수없는 시스템"의 운영 상태를 확인하고 검사 데이터 및 보고서 문서에서 데이터의 신뢰성을 향상시키기 위해 노력했습니다.
토토 사이트는 디지털 검사 데이터를 사용하여 배트맨 토토을 향상시키는 데 중점을 둘 것입니다. 배트맨 토토 보증 기능을 향상시키기 위해이 그룹은 사기가 발생하는 영역을 근절하기 위해 준수 인식을 다시 설정하고 내부 배트맨 토토 관리를 계속 강화하고 배트맨 토토 준수 교육을 구현할 것입니다.

제품 안전법 및 자체 규제 준수

토토 사이트 그룹에서 토토 사이트는 제품 안전을 가장 중요한 배트맨 토토 요소로 배치합니다. 고객에게 안전한 제품을 제공하기 위해 그룹 회사가 제조 및 판매 한 제품의 안전을 보장하기 위해 노력합니다.
제품 안전을 보장하기 위해 설계 및 개발 단계에서 안전 검토가 수행되고 있습니다. 또한, 제품 안전법 및 규정 위반 사례가 내부적으로 확인되거나 외부 출처에 의해 통보되면 사실을 즉시 공개하고 원인을 조사하고 재발 발생을 방지하기 위해 노력할 것입니다. 이는 그룹 회사가 자발적으로 설립 된 제품 안전 표준을 위반하더라도 적용됩니다.
회계 연도에 2023 년에는 제품 안전에 관한 다양한 법률 및 자발적 규정의 경우가 없었습니다.

제품 배트맨 토토 라벨링 및 라벨링

그룹은 제품 품질 및 안전 정보에 관한 관련 법률 및 내부 규정을 엄격히 준수합니다.
개발 단계에서 법률 및 제품 정보 표시에 대한 점검 항목을 설정하고 확인하고 DR이 수행됩니다.
2023 년에 제품 정보 표시 및 품질 및 안전에 관한 라벨링과 관련하여 위반이 없었습니다.

CS 강화

CS 모니터링

현재 중기 관리 계획에 따라 그룹 직원의 고객 대응 기능을 이해하고 강화하기 위해 "CS 모니터링"(내부 설문 조사)을 시작했습니다.
2023 회계 연도에 7,936 명의 직원이 응답했습니다. 앞으로 설문 조사 결과를 고려하여 고객 대응 기능을 강화하기위한 조치로이를 반영 할 것입니다.

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CS 배트맨 토토 세미나

CS 배트맨 토토 세미나는 고객 만족과 조직의 예를 포함하여 다양한 주제에 대한 외부 전문가의 초대와 고객 만족을 제공 할 수있는 인적 자원 개발을 포함하여 내부 강의입니다. 이 행사는 2001 년부터 CS와 품질에 대한 인식을 높이기 위해 개최되었습니다. 이 행사는 2022 회계 연도 말까지 총 개최됩니다.
2023 년에는 전반전에서 2 개, 후반에는 2 번의 이벤트가 열렸습니다.

  • <65th>
    배트맨 토토 사기가 사라지지 않는 이유
    Technofa Co., Ltd.
    이사회 회장 Hirabayashi Yoshito
    (2023 년 7 월 24 일)


  • "고객 평가"시각화를 통한 고객 만족도
    공장 시스템 만들기
    최고의 CS를 개선하기위한 다리를 만듭니다.
    Skymark Co., Ltd.
    Toda Kentaro, CS 프로모션 사무소 책임자
    Inoue Yamidori 부국장
    (2023 년 12 월 19 일)

  • <67th>
    고객 만족 (CS)에서 고객의 즐거움 (CD)
    ~ 실현을위한 서비스 우수성은 무엇입니까 ~
    도쿄 대학
    하라 타츠 노리 공학 대학원 부교수
    (2024 년 3 월 21 일)

CS 배트맨 토토 정보 잡지 출판 (Star55 커뮤니케이션/음성/빛나기)

이 그룹은 2002 년부터 회사 전체의 CS 침투 프로그램 "Star55"를 수행하고 있습니다. 2004 년부터 토토 사이트는 "CS 배트맨 토토 관리"로 더 발전했습니다.
이러한 활동의 ​​일환으로 2006 년부터 Star55 News를 시작하여 그룹의 CS 배트맨 토토에 대한 좋은 예를 제공합니다. 문제 50은 2023 년 9 월에 출판되었습니다.
2015 년에, 토토 사이트는 모든 직원을위한 CS 배트맨 토토 문화를 육성하고 책임이있는 비즈니스 외부의 사람들에 대한 이해를 촉진하기 위해 고객 서비스 센터에 10,000 명 미만의 "고객 평가"가 전송 된 "Voice"를 시작했습니다. 최신 이슈 인 Voice Issue 8은 2023 년 7 월에 출판되었습니다. 2019 년에 Voice+는 웹 버전의 특별판으로 처음 게시되었으며 2024 년 3 월까지 Voice and Voice+를 포함한 총 11 개의 문제가 게시되었습니다.

2023 년 하반기에 토토 사이트는 2 개의 잡지, Star55 뉴스와 음성/음성+를 병합하고 새로운 CS 배트맨 토토 정보 잡지 인 Shining을 시작했습니다.
"Star55 News"와 "Voice/Voice+"의 역사를 바탕으로, 토토 사이트는 "Vision 2030"을 실현하기 위해 미래의 CS 배트맨 토토 정보의 보급을 더욱 강화하는 것을 목표로합니다. 2023 년 11 월, 토토 사이트는 "Shining"의 첫 번째 호를 발표했습니다.

  • ● Star55 News No. 50 (2023 년 9 월)

  • ● 음성 번호 08 (2023 년 7 월)

  • ● Shining No.01 (2023 년 11 월)

개선 활동 증가

그룹은 1966 년에 그룹 개선 활동 (소규모 그룹 개선 활동)을 시작하여 품질을 지원하는 분야의 제조 능력을 향상시키고 개선을 계속 구현하는 것을 목표로했습니다.

개선 배트맨 토토 개선

토토 사이트는 일본뿐만 아니라 해외 사업에서도 개선 테마에 대한 지원을 제공하고 있습니다. 결과적으로 토토 사이트는 지원 시설을 개선하고 사고 방식을 개선 할 수있었습니다.

개선 활동 영역 확장

토토 사이트는 제조뿐만 아니라 간접 작업에 대한 그룹 개선 활동 분야를 확장하기위한 프로젝트를 구현하고 있습니다. 2023 년에, 토토 사이트는 간접 작업에 중점을 둔 "개선 교환 회의"를 개최했습니다. 결과적으로, 토토 사이트는 시너지 효과를 달성 할 수 있었으며, 참가자들은 "내 사업에 그것들을 통합하고 싶습니다."

그룹 개선 활동 프레젠테이션

토토 사이트 그룹 전체의 그룹 개선 활동 (회사 전체 경쟁)의 발표는 2024 년 1 월에 열렸습니다.
모토를 사용하면 "단어를 전파하고, 게임을 개선하고, 배트맨 토토을 향상시키고, 개선 속도를 높이고,"일본에서 선정 된 프레젠테이션 사무소 (유럽, 미국, 중국, 아시아)도 참여했습니다. 2023 년에 모든 발표자들은 함께 모여 개선 결과를 완전히 직접 제시했습니다.
또한 각 프레젠테이션에 대한 포스터 세션도 동시에 개최되었습니다. 프레젠테이션만으로 전달할 수없는 더 깊은 콘텐츠에 대한 정보를 논의하고 교환함으로써, 토토 사이트는 더 큰 교환과 상호 학습을 장려 할 수있었습니다.

2023 그룹 개선 활동 프레젠테이션

CS 배트맨 토토 인적 자원 강화

그룹은 CS 배트맨 토토 인원을 강화하기위한 이니셔티브로 다양한 교육 세션을 수행하고 있습니다.
배트맨 토토 문제 예방에 대한 교육으로서 토토 사이트는 다음을 수행하고 있습니다.

  • "개발 예방 세미나"효과적이고 효율적인 사전 예방 기술 학습을 목표로
  • DR*1"DR Reviewer Training Seminar"직원의 기술 향상을 목표로
  • "QFD*2세미나 "
  • 새로운 사업의 경우 Gr 운영에 관한 지침과 지원도 제공합니다.

2023 년에, 토토 사이트는 온라인 교육을 통해 한 번 "개발 방지 세미나"를 개최했습니다.
CS와 관련하여, 토토 사이트는 고객 평가 시스템을 강화하고 활용하는 시스템을 강화하기 위해 각 비즈니스의 직원이 사용할 수있는 설계 및 분석 방법에 대한 교육을 수행했습니다.
토토 사이트는 또한 원격 복제 및 비즈니스 효율성에 대응할 수 있도록 교육 디지털화에 중점을두고 있습니다. 이것은 언제든지 누군가가 주문형으로 학습 할 수있는 시스템을 만들고 운영했습니다.

  • DR : 디자인 검토
  • QFD : 배트맨 토토 기능 배포
성능 데이터

2023의 결과

토토 사이트 그룹에서 2023 회계 연도에 발생한 중요한 배트맨 토토 문제가 하나있었습니다. 외부 손실 비용 (개별 회사 표준에 따라)*12020에 비해 79%를 나타냅니다.
전체 그룹의 배트맨 토토 보증 시스템 및 설계 및 개발 프로세스 강화에 계속 집중하면서 개발 예방 방법 (QFD, DRBFM*2등의 사용을 촉진하여 외부 손실 비용을 줄이는 것을 목표로합니다.
2023 년의 개발 예방 방법의 활용률은 100%였습니다.

  • 외부 손실 비용 : 제품에 대한 청구를 처리하는 비용.
  • DRBFM : 실패 모드를 기반으로 한 설계 검토 (새로운 디자인 문제를 발견하고 해결하기위한 변경 및 변경에 중점을 둔 예방 방법)

중요한 배트맨 토토 문제에 대한 데이터

  • 09-78
표시기 계산 방법
중요한 배트맨 토토
질문
이것은 회사 또는 회사 회장이 검토하고 결정한 회사 또는 회사 회장이 결정한 문제로, 제품 또는 서비스가 긴급하게 해결되지 않으면 고객, 사회 및 Sekisui Chemical Group에 심각한 피해를 입히고 사회적 신뢰를 잃게 될 것입니다.
  • 1)
    심각한 사고
    • (1)
      사용자의 삶이나 신체에 피해가 발생한 사고, 피해는 심각합니다
    • (2)
      제품이 손실되거나 손상되어 사용자의 수명이나 신체에 심각한 해를 끼칠 수있는 사고
  • 2)
    고객, 고용주 및 사회에 심각한 영향을 미치는 문제 (손상)
  • 3)
    제품 및 서비스의 배트맨 토토에 관한 문제 (관련 법률 준수 등)
  • 4)
    제품 리콜 문제

외부 손실 비용에 대한 데이터

외부 손실 비용

  • 09-80
표시기 계산 방법
외부 손실 비용 제품에 대한 청구 처리 비용

기타 데이터

고객 서비스 센터의 호출 인바운드 데이터

  • 2023 고객 서비스 센터 고용 결과

  • 15-13
표시기 계산 방법
고객 서비스 센터의 전화 결과 전화, 이메일, 편지 등의 문의 수
  • 들어오는 전화의 고장 (Sekisui Chemical)

  • 15-15
표시기 계산 방법
들어오는 전화의 고장 들어오는 통화 컨텐츠를 "Haya Ear Net"에 등록하고 다음과 같이 분류합니다
  • 문의 : Sekisui Chemical Group 제품의 사양, 사용, 건설 방법, 대리점, 수리 및 기타 서비스에 관한 문의
  • sccusations/descation : 고객이 Sekisui Chemical Group의 제품, 서비스 및 응답에 대한 불만을 접수 한 사례
  • 찬양 : 고객이 Sekisui Chemical Group의 제품, 서비스 및 응답에 대한 만족을 준 프로젝트
  • 요구 및 기대 : Sekisui Chemical Group의 제품 및 서비스 (제품 개선, 신제품 등)에 관한 고객의 요청, 영업 활동으로 이어지는 문의 및 회사에 대한 기대에 관한 문의
  • "Hayami Net": Sekisui Chemical Group의 인트라넷 사이트는 고객 서비스 센터에서받은 통화 컨텐츠를 실시간으로 게시합니다

배트맨 토토 관리 시스템을위한 타사 인증 저장

그룹의 모든 생산 사이트의 비율은 ISO9001 인증이 88%입니다. ISO13485 및 IATF16949를 포함하여 99%입니다.